常見問題集

關於帳號

Q1.為何沒有我所就讀的學校可選擇加入帳號？

本站服務對象為敦煌書局有進駐的校內服務據點學生，如您並非就讀校內服務據點所屬之學校，請按此訂購教科書。

Q2.為何要完成學校電郵信箱驗證？

完成學校電郵信箱驗證後將可查詢自校最完整的書單及優惠價。請至帳號管理的【驗證學校信箱】或按此完成學校信箱驗證。

Q3.驗證學校信箱後一直未收到驗證函？

可能是學校信箱擋信或其他原因導致未收到驗證函，請選擇重發驗證函或人工驗證或攜學生證親洽校內服務據點辦理。

Q4.我要登入帳號可是忘了密碼？

請選擇忘記密碼重新變更密碼。

Q5.進入帳號管理，卻無法修改帳號資料？

帳號管理僅能修改姓名及手機，如帳號資料錯誤請重新加入帳號，並來信通知客服刪除舊帳號。

關於訂書

Q1.為何線上找不到我要的教科書？？

因各校教科用書資料庫相當龐大，可能是遺漏或是新書來不及上架，請帳號登入後選擇填「詢書單」留下書籍相關資訊，我們將會盡快回覆。

Q2.特殊限定商品為何無法與其他正常商品一起訂購？

「特殊限定商品」需特殊訂購流程，請單獨下單以免遞延其他商品之到貨時間。「特殊限定商品」完成訂購後，需先至校內服務據點付款、ATM轉帳或線上信用卡付款後訂單方能成立處理。

Q3.為何有些書並無顯示優惠價？

完成學校信箱驗證後將可查詢自校最完整的書單優惠價。如未收到驗證函有可能是學校電郵信箱擋信或其他原因造成，請至帳號管理的【驗證學校信箱】或人工驗證或攜學生證親洽校內服務據點辦理。

Q4.團購訂單成立後我想再追加數量？

團購訂單成立後如需追加數量，請親至校內服務據點告知訂單編號即可追加數量。

Q5.我已經訂購了，可是同學臨時說不要書了？

本網站提供代向出版社訂購各校所指定教科用書之服務，恕無法接受退換貨，請同意後再訂購。

Q6.運費計算方式？

校內敦煌自取訂單：一律免運。貨運配送訂單：未滿一千酌收75元運費。

Q7.本網站訂購付款方式？

本站訂購付款方式：校內服務據點付款、ATM轉帳、線上信用卡(部分商品不支援)。

關於領書

Q1.如何得知訂單進度？

帳號登入後請至上方「訂單管理」即可查詢訂單最新處理進度，並請留意手機簡訊通知訂單領書或出貨事宜。

Q2.訂購後或領書時被告知書籍定價調漲須收取差價？

出版社將於出貨時通知定價調整事宜，因此校內服務據點將於訂單成立或訂單領書時通知調價相關資訊。

Q3.書籍到貨後請務必盡快至校內服務據點領取。

訂購之書籍到貨後請務必盡快至校內服務據點領取。
如超過取貨日60天後仍未領取，將視為同意由校內服務據點以任一方式處理書籍。

關於退貨

Q1.本網站購書為何不適用網路購物七天鑑賞期退貨？

本網站提供代為向出版社訂購各校所指定教科用書之服務，恕無法適用網路購物七天鑑賞期退貨。請同意後再訂購。

Q2.訂購後發現買錯書，如何取消訂單？

本站提供課程書單資訊僅供參考，實際用書請以授課老師課堂公告為準。訂單成立後恕無法取消或修改，如有疑慮請盡快至校內服務據點確認。