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常見問題集

關於帳號
Q1.為何沒有我所就讀的學校可選擇加入帳號?
本站服務對象為敦煌書局有進駐的校內服務據點學生,如您並非就讀校內服務據點所屬之學校,請按此訂購教科書。
Q2.為何要完成學校電郵信箱驗證?
完成學校電郵信箱驗證後將可查詢自校最完整的書單及優惠價。請至帳號管理的【驗證學校信箱】或按此完成學校信箱驗證。
Q3.驗證學校信箱後一直未收到驗證函?
可能是學校信箱擋信或其他原因導致未收到驗證函,請選擇重發驗證函或人工驗證或攜學生證親洽校內服務據點辦理。
Q4.我要登入帳號可是忘了密碼?
請選擇忘記密碼重新變更密碼。
Q5.進入帳號管理,卻無法修改帳號資料?
帳號管理僅能修改姓名及手機,如帳號資料錯誤請重新加入帳號,並來信通知客服刪除舊帳號。
關於訂書
Q1.為何線上找不到我要的教科書??
因各校教科用書資料庫相當龐大,可能是遺漏或是新書來不及上架,請帳號登入後選擇填「詢書單」留下書籍相關資訊,我們將會盡快回覆。
Q2.特殊限定商品為何無法與其他正常商品一起訂購?
「特殊限定商品」需特殊訂購流程,請單獨下單以免遞延其他商品之到貨時間。「特殊限定商品」完成訂購後,需先至校內服務據點付款、ATM轉帳或線上信用卡付款後訂單方能成立處理。
Q3.為何有些書並無顯示優惠價?
完成學校信箱驗證後將可查詢自校最完整的書單優惠價。如未收到驗證函有可能是學校電郵信箱擋信或其他原因造成,請至帳號管理的【驗證學校信箱】或人工驗證或攜學生證親洽校內服務據點辦理。
Q4.團購訂單成立後我想再追加數量?
團購訂單成立後如需追加數量,請親至校內服務據點告知訂單編號即可追加數量。
Q5.我已經訂購了,可是同學臨時說不要書了?
本網站提供代向出版社訂購各校所指定教科用書之服務,恕無法接受退換貨,請同意後再訂購。
Q6.運費計算方式?
校內敦煌自取訂單:一律免運。
貨運配送訂單:未滿一千酌收75元運費。部分商品不支援貨運配送,請以系統呈現配送方式為主。
Q7.本網站訂購付款方式?
本站訂購付款方式:
  • 校內服務據點付款:現金支付。欲使用文化幣者請洽校內服務據點現場說明。
  • ATM線上轉帳:系統虛擬帳號付款金額需與訂單金額相符,溢繳或金額不足都會造成轉帳失敗。

    此虛擬帳號有效期限3天,逾期無法轉帳並將取消訂單。

    舉例:虛擬帳號為1212042624000103,其轉帳期限即為4/26晚上23:59前。

  • 線上信用卡:部分商品不支援信用卡,購物車含此類商品即不會呈現信用卡選項,請改以其他方式付款。
關於領書
Q1.如何得知訂單進度?
帳號登入後請至上方「訂單管理」即可查詢訂單最新處理進度,並請留意手機簡訊通知訂單領書或出貨事宜。
Q2.訂購後或領書時被告知書籍定價調漲須收取差價?
出版社將於出貨時通知定價調整事宜,因此校內服務據點將於訂單成立或訂單領書時通知調價相關資訊。
Q3.書籍到貨後請務必盡快至校內服務據點領取。
訂購之書籍到貨後請務必盡快至校內服務據點領取。
如超過取貨日60天後仍未領取,將視為同意由校內服務據點以任一方式處理書籍。
關於退貨
Q1.本網站購書為何不適用網路購物七天鑑賞期退貨?
本網站提供代為向出版社訂購各校所指定教科用書之服務,恕無法適用網路購物七天鑑賞期退貨。請同意後再訂購。
Q2.訂購後發現買錯書,如何取消訂單?
本站提供課程書單資訊僅供參考,實際用書請以授課老師課堂公告為準。訂單成立後恕無法取消或修改,如有疑慮請盡快至校內服務據點確認。